Devoluciones

Política de Devoluciones

En Cartone SRL, cada producto es diseñado y producido de manera personalizada según las especificaciones del cliente. Debido a la naturaleza de nuestros productos, establecemos la siguiente política de devoluciones y reclamaciones:

1. Productos Personalizados y No Reembolsables

Todos los productos ofrecidos en nuestro sitio web son personalizados y se fabrican bajo pedido. Por esta razón, no aceptamos devoluciones ni ofrecemos reembolsos una vez que el pedido ha sido aprobado y enviado a producción.

2. Errores en el Pedido

Si el cliente detecta un error en el diseño después de haber aprobado la prueba final, Cartone SRL no se hace responsable de la reimpresión ni del costo adicional que esto implique. Se recomienda revisar cuidadosamente los detalles del pedido antes de confirmarlo.

3. Productos con Defectos de Fabricación

En caso de recibir un producto con defectos de fabricación o errores imputables a Cartone SRL, el cliente podrá solicitar una reposición dentro de un plazo de 48 horas a partir de la recepción del pedido. Para ello, deberá:

• Enviar un correo a [tuemail@cartone.com] con una descripción del problema.
• Adjuntar fotografías claras del defecto o error en el producto.
• Incluir el número de pedido y datos de contacto.

Nuestro equipo revisará la solicitud y, si se confirma el defecto de fabricación, procederemos con la reposición del producto sin costo adicional.

4. Daños en el Envío

Si el producto sufre daños durante el proceso de entrega, el cliente deberá reportarlo a Cartone SRL en un plazo máximo de 24 horas después de recibir el pedido. Se requerirá evidencia fotográfica del estado del paquete y del producto para evaluar el caso y gestionar una posible reposición.

5. Cancelaciones de Pedidos

Debido a la personalización de nuestros productos, no se aceptan cancelaciones una vez que el pedido ha sido aprobado y ha entrado en producción.

6. Contacto para Reclamaciones

Para cualquier solicitud de revisión o consulta relacionada con devoluciones y reposiciones, puedes comunicarte con nuestro equipo a través de:
📧 Correo electrónico:ventas@cartone.com.do
📞 Teléfono: 829 521 2629.